Chính sách đổi trả

Chúng tôi thực hiện sản phẩm thủ công, tươi mới mỗi ngày. Tuy nhiên việc đóng gói và vận chuyển đến nơi nhận có thể do nhiều yếu tố khách quan, sản phẩm có thể không được như lúc ban đầu. Chúng tôi luôn sẵn sàng đổi bất cứ sản phẩm nào bạn thấy không hài lòng.

1.1. Thời gian khiếu nại đổi trả

  - Tất cả mặt hàng do Hoa tươi Thảo Mai cung cấp có các vấn đề (được liệt kê trong điều kiện đổi trả), khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và sẽ được Hoa tươi Thảo Mai xử lý yêu cầu trong vòng 8 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu từ khách hàng

  - Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm khi đã nhận hàng qua Zalo của Hoa tươi Thảo Mai - 0355 149 615 để chúng tôi xử lý và xác nhận đổi trả.

2.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

2.1.1. Trường hợp được đổi trả

  - Sản phẩm trong tình trạng hư hỏng do lỗi thuộc về khâu sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển gây ra.

  - Sản phẩm không giống số lượng như đơn hàng đặt, hình ảnh và mô tả sản phẩm.

  - Thời gian đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ ngày Hoa tươi Thảo Mai xác nhận được lỗi sản phẩm đến từ Hoa tươi Thảo Mai.

  - Số lần đổi trả cho 1 đơn hàng là 1 lần.

2.1.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  - Đã quá thời gian sau 24 giờ được đổi trả.

  - Các sản phẩm không phải là sản phẩm của Hoa tươi Thảo Mai.

  - Các sản phẩm lỗi không thuộc về Hoa tươi Thảo Mai gây ra.

  - Người nhận từ chối nhận hàng.

 2.1.3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  - Trường hợp lỗi thuộc về phía Hoa tươi Thảo Mai, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển cho khách hàng.

  - Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do bất kỳ lý do khác (không do lỗi thuộc về Hoa tươi Thảo Mai) thì khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển 2 đầu: Vận chuyển trả hàng và vận chuyển gửi hàng mới. 

3. Chính sách hoàn tiền

- Điều kiện và thời gian hoàn tiền:

+ Đối với khách hàng đã nhận hàng nhưng sản phẩm bị lỗi muốn trả hàng, Hoa tươi Thảo Mai sẽ hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả lại, trong vòng 8 giờ làm việc.

- Hình thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng cho khách hàng.

Lưu ý:

  - Hoa tươi Thảo Mai sẽ hỗ trợ đổi trả cho 1 khách hàng tối đa không quá 2 lần/tháng. 

  - Hoa tươi Thảo Mai có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hoa tươi Thảo Mai để được hỗ trợ thông qua: 

• • Hotline hoặc Zalo: 0355 149 615

  • Mail: hoatuoithaomai@gmail.com

Hoa Tươi Thảo Mai rất sẵn lòng lắng nghe các phản hồi và góp ý từ quý khách hàng!